Conditions générales

Produits numériques et grades

Les grades VIP, VIP+, MVP et MVP+ sont présentés comme des achats à vie selon les tarifs affichés au moment de la commande. Mini‑VIP n’est pas vendu directement et peut être attribué selon les règles indiquées sur le site. Les avantages exacts sont ceux affichés sur la page Grades au moment de l’achat.

Prestations

Les prestations proposées relèvent d’un accompagnement spirituel, culturel ou de loisir. Elles ne garantissent aucun phénomène surnaturel et ne remplacent jamais un professionnel de santé, de la sécurité, du droit ou les services d’urgence.

Suivi gratuit pendant 1 an pour toutes les prestations

Toute prestation réalisée comprend un suivi gratuit pendant 12 mois à compter de sa fin. Durant cette période, toute question, demande, précision ou échange de suivi directement lié à la prestation initiale peut être adressé gratuitement : aucun supplément ne sera demandé au titre de ce suivi. Ce suivi reste rattaché à la prestation réalisée et, lorsqu’il concerne un accompagnement spirituel ou de bien-être, ne constitue pas un suivi médical ou thérapeutique.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros. Le montant final applicable est celui présenté avant validation du paiement, après prise en compte éventuelle des réductions ou crédits autorisés. Les paiements en ligne sont traités par PayPal selon les moyens proposés au moment de la commande.

Paiements effectués par une personne mineure

Tout achat payant effectué sur ExperienceParanormal.fr par une personne mineure doit être réalisé avec l’accord préalable de son représentant légal. Si le moyen de paiement appartient à une autre personne, son utilisation doit également avoir été autorisée par son titulaire.

En validant un achat, l’utilisateur mineur déclare disposer des autorisations nécessaires. En cas de doute sérieux, de contestation du titulaire du moyen de paiement ou de suspicion de fraude, Expérience Paranormale peut suspendre le traitement de la commande, demander une confirmation raisonnable ou procéder aux mesures nécessaires dans le respect des dispositions légales applicables.

Cette règle interne ne prive ni le mineur ni son représentant légal des droits impératifs prévus par la loi.

Attribution et preuve de paiement

Les grades, crédits ou commandes sont associés au compte concerné après confirmation technique du paiement. Les références de transaction peuvent être conservées afin d’éviter une attribution en double, traiter un incident de paiement ou répondre à une demande de support.

Annulation, rétractation et remboursement

Les droits impératifs du consommateur prévus par la loi restent pleinement applicables. Lorsqu’une prestation est achetée à distance, le droit de rétractation légal s’exerce dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Prestation commencée avant la fin du délai de rétractation

Si le client demande expressément que l’exécution de la prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation, il reste redevable, en cas de rétractation alors que l’exécution a déjà commencé, du montant correspondant à la partie de la prestation effectivement fournie, calculé proportionnellement au prix convenu conformément aux dispositions légales applicables.

Prestation entièrement exécutée

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, après accord préalable et exprès du client pour commencer l’exécution et reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation pleinement réalisée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Insatisfaction liée aux réponses, ressentis ou interprétations

Une fois la prestation commencée et effectivement fournie, une insatisfaction reposant uniquement sur le contenu des réponses, ressentis, perceptions, interprétations ou conclusions communiquées ne constitue pas, à elle seule, un motif de remboursement de la partie déjà exécutée. Le client reconnaît notamment que les prestations à caractère spirituel ou paranormal comportent une part d’interprétation et qu’aucun résultat déterminé, manifestation surnaturelle, réponse précise ou correspondance avec ses attentes personnelles ne peut être garanti.

Le fait qu’aucun phénomène particulier ne soit observé, que les informations communiquées ne correspondent pas aux attentes du client ou que celui-ci ne partage pas l’interprétation proposée ne donne donc pas automatiquement droit à remboursement. Cette règle ne prive toutefois jamais le client de ses droits légaux en cas de prestation non exécutée, de manquement contractuel, de défaut relevant d’une garantie légale applicable ou de toute autre situation dans laquelle la loi impose un remboursement.

Interruption à la demande du client

Si le client choisit d’interrompre une prestation après son commencement, la partie déjà réalisée reste due. Le traitement d’un éventuel solde non exécuté dépend des circonstances, des engagements pris lors de la réservation et des dispositions légales applicables.

Annulation par Expérience Paranormale

Si Expérience Paranormale ne peut pas assurer une prestation payée et qu’aucune solution de report acceptée par le client n’est possible, la partie non exécutée est remboursée selon les modalités applicables au paiement initial.

Suivi gratuit de 12 mois

Le suivi gratuit prévu pendant 12 mois après la prestation permet de poser des questions et d’obtenir des précisions en lien avec la prestation initiale. Il ne constitue pas une nouvelle prestation payante et ne rouvre pas, à lui seul, un droit au remboursement de la prestation déjà exécutée.

Utilisation loyale

Les achats et avantages ne doivent pas être utilisés pour contourner les règles du site, frauder les paiements, usurper un compte ou perturber les services. Une sanction communautaire n’annule pas automatiquement les droits légaux liés à une transaction.